IVR（電話の自動音声応答システム）
×
対話型AI（ボイスボット）
で自動応答比率UP!
これまで“IVR”か“対話型AI”か、どちらかを導入するという選択肢が多かったのですが、
IVRと対話型AIを組み合わせて導入することで、よりターゲットを絞りこみ、
自動応答の対応比率を上げることもできます。
すでにIVRを導入されている場合も、AI電話サービスなら追加で導入していただくことも可能です。※
AI電話サービスは、より貴社に適したシナリオ設計をご提供します。
※既存IVRとの連携は環境に依存するため詳細ヒアリングが必要となります
01
組み合わせるメリット
“IVR”か“対話型AI”か、どちらかを導入する選択ではなく、対話型AIと併走させることでのメリットもあります。
シナリオ設計シンプル化
分岐が多い場合、シナリオが複雑化してしまう場合がありますが、IVRで振り分けた後の「呼量が多く定型化しやすい窓口」に対話型AIを導入することでシンプルな設計が可能。
導入スピードもあがります。
自動応答の比率アップ
まずはシンプルな構成で導入することで、電話業務の自動化を1歩進めることができます。
IVRとの組み合わせはファーストステップとして適した構成です。
02
IVR×AI電話サービスの構成
定型化しやすい問い合わせはAI電話サービスで自動応答。
問い合わせ要件の範囲が広い場合は、IVRでターゲット業務へ誘導することで、より自動応答の比率もアップできます。
用途特化型（予約・受付など）の場合、自動応答による完結率は80％で設計が可能。
同様に、チャットボットを連携することも可能です
03
ユースケース
自治体- 代表窓口の取次ぎ、夜間案内、税照会
金融- 証明書再発行、手続き用紙の送付受付、保険金請求受付、クレジットカード各種対応
製造- 修理受付、交換部品注文受付
小売/物流- 各種手続きの取次ぎ、注文受付、集荷・配送受付
サービス- 多店舗展開サービスの来店予約
インフラ- 立ち合い受付、料金案内
04
組み合わせのポイント
ー緒に構成に組み込むことで、それぞれのメリットを生かし幅広くご利用いただけます。
分岐が多い質問は「IVR」、プッシュでは対応できない回答には「音声認識AI」の使い分けでより効果的に。
現在IVRを導入している場合も、そのままAI電話サービスを追加可能※
※連携の可否については環境によって異なるため、詳細ご相談ください
参考文献：株式会社 富士キメラ総研
コンタクトセンターITソリューション市場分析2022年版
（2022年08月23日発刊)