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サービスの
特徴 -
利用シーン
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導入効果
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導入までの
流れ -
料金体系
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パートナー
プログラム
01
導入効果
AI電話サービスを導入いただくことによるメリット
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1
人手不足で
呼量に対応できていない…人材確保の課題解消
よくある問合せの自動化で、お客様の「電話がつながらない」を解消し、スタッフの負担も軽減します。
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2
営業時間外の対応ができない…
24時間365日顧客対応が可能
お客様の生活リズムに合わせた対応ができるようになり、利便性が上がります。
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3
似たような問合せを
全て人で対応している…コストの最適化
定型化できる業務は全て自動応対に切り替えることで、コールセンター座席数も最適化が図れます。
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4
何かと人の手に頼りすぎていて
効率が悪い…企業・自治体のDX化に貢献
AI電話サービスと貴社のシステムとの連携で、煩雑だった業務も一気に効率化。
02
導入効果の例
CASE 01
電力会社「サービス申込み」
自動応答にした業務の75％が無人で完結し、オペレーターの負担軽減に。
対応策
- 名前や住所などの本人確認を顧客側のシステムと連携して自動応対に
- 本人確認ができない場合はオペレーター転送で対応
導入効果
オペレーターの負担軽減
- AI電話サービスの適応業務のうち、75%の電話応対を無人完結
- 24時間365日の応対が可能に
- 1件あたりの応対時間を約70％削減
CASE 02
自治体「高齢者のみまもり」
生活支援の情報などは、Web、回覧板、掲示板、口コミに限られており、情報入手が困難になっていた。
自治体や支援機関は、人手不足で訪問によるみまもりを毎日実施できず、課題視されていた。
AI電話サービス導入で、非現実的だった6万人の高齢者への架電(年間約72,000時間)を可能に。
対応策
- 60代以上の高齢者に毎日架電
- 食事や睡眠など様々な質問を投げかける
- 自然な会話の実現に向けた工夫も実施
導入効果
電話による”みまもり”が可能になり、新たな価値を提供
- 非現実的だった6万人の高齢者への架電(年間約72,000時間)を可能に
- 体調管理や認知症予防にも期待
- 利用者に機器購入やインストールなどの負担なく運用できる
CASE 03
保険会社「各種手続き資料の送付」
月に1万回の問い合わせを受ける場合、スタッフでの対応に比べ月間約1500時間分の電話応対業務を自動化。
対応策
- 定型化されている確認項目をAIにより自動応対
- 本人確認から手続き内容のヒアリングまでを無人で完結→必要書類の発送作業のみ人で対応する
導入効果
業務効率化 / コスト最適化
- 月に1万回の電話を受ける場合、スタッフでの対応に比べ、月間約1,500時間分の業務を自動化
人材確保 /
お客様満足度の向上
- 専門知識を要する応対業務に人員を回すことができる
- 24時間365日の応対が可能に
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サービスの
特徴 -
利用シーン
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導入効果
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導入までの
流れ -
料金体系
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パートナー
プログラム