

ドコモショップの来店予約をボイスボットに。入電数の50%を自動音声認識で完了
全国約2,300店舗あるドコモショップでは、店舗の受電体制よっては電話が繋がらず来店予約ができないという顧客満足度の低下や、顧客接点の損失が発生していました。 来店予約の対応に、24時間自動応答可能なボイスボットを導入しました。
コールセンターでのサービス申込み受付や、再配達の受付、お年寄りへのみまもり電話まで、NTTドコモのAI電話サービスなら電話業務を大幅に効率化。
貴社のビジネスを加速させます。
SERVICE
AIによる電話業務の
自動化で
業務効率大幅UP
「AI電話サービス」は、Amazon Connectや各種PBXとドコモAIエージェントAPI ®を組み合わせることで、AIによる電話業務の自動化を実現するサービスです。電話業務を自動化すれば、多種多様な企業における業務負担を軽減でき、またサービス業などでは顧客満足度を高めることが期待できます。
「ONE CONTACT Network」始め、各種コンタクトセンター基盤との連携が可能。
今後も既存のコンタクトセンター基盤の活用や、新規構築も支援いたします。
01
AI電話サービスのポイント
AIを活用し、電話業務やPC操作業務を自動化できます。
ドコモ独自の音声認識技術により自然な会話が実現可能で、コスト削減や人手不足などの課題解決にも繋がります。
ドコモ独自の音声認識技術により自然な会話が実現可能で、コスト削減や人手不足などの課題解決にも繋がります。
クラウドサービスのためお客様側での環境準備は不要です。音声認識精度の向上、機能改善は継続的にドコモが実施します。
国内外のアワードでデザイン力を高く評価されているスペシャリスト集団が、お客様の課題解決に向けて、伴走型でAIの会話をデザインします。
人の声のように自然な発話ができる「AI」です。
ぜひ、サンプル音声をご確認ください。
02
利用シーン
03
導入効果
AI電話サービスを導入いただくことによるメリット
1
人材確保の
課題解消
2
24時間365日
顧客対応が可能
3
コストの最適化
4
企業・自治体の
DX化に貢献
CASE
FLOW
お客様の要件により異なりますので、詳しくはお問い合せください。
STEP 1
ヒアリング
STEP 2
要件定義
STEP 3
契約
STEP 4
設計
START
導入開始
Q&A
PARTNER
NTTドコモが提供するAI電話サービスの販売パートナーのご紹介
AI電話サービスに関する資料を
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