Q&A

よくある質問

• サービスを試すことはできますか？
  デモをご体感頂くことは可能です。お問い合わせフォームよりご連絡ください。

• サービスの料金を教えてほしい。
  お客様要件により前後いたしますが、自動化する電話業務のヒアリング、会話設計、動作の確認と、本格導入まで3ヵ月程お時間を頂いています。詳しくはお問い合わせフォームよりご連絡ください。

• どんな電話業務が自動化に適していますか？
  お名前、電話番号、住所、日時などをヒアリングするといった定型化しやすい電話業務が適しています。お客様の電話業務をヒアリングさせて頂き、どのような自動化が可能かご提案させて頂きます。

• AIを導入することで応対品質が低下しないか心配です。
  導入準備の段階で、応対品質を定義し、各品質に対して評価を行い、最終導入判断を頂く形でご支援させて頂きますので、ご安心ください。

• 電話の音声の認識は正しくできるのですか？
  ドコモが培った音声認識エンジンを利用しており、本人確認を含め、高い認識精度を実現しています。また、定期的にエンジンのバージョンアップを行ってまいります。

• Amazon Connectとはなんですか？
  Amazon Connectは、アマゾン ウェブ サービス（AWS）が提供しているコンタクトセンター向けのクラウドプラットフォームです。
  Amazon Connectはお客様にご契約いただき、APIでAI電話サービスと連携いたします。構築はドコモ側でも対応可能です。

• ドコモAIエージェントAPI ®とはなんですか？
  音声・テキストユーザーインターフェースをパッケージ化した、ドコモの対話型AIのASPサービスです。
  GUIによる簡単な対話の作成や、マークアップ言語であるAIMLを利用することで複雑な対話シナリオが実現できます。