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DESIGN AWARD 2021
GOOD DESIGN AWARD 2020

電話は、受けるのも、かけるのも、AIで。

コールセンターでのサービス申込み受付や、再配達の受付、お年寄りへのみまもり電話まで、NTTドコモのAI電話サービスなら電話業務を大幅に効率化。
貴社のビジネスを加速させます。

  • サービス申込み

    サービスの申し込みをする男性のイメージイラスト
  • お支払いのご案内

    支払いの催促を受ける女性のイメージイラスト
  • ワクチン・病院の予約

    予防接種の予約をする男性のイメージイラスト
  • みまもり電話

    腰痛に悩むおばあさんのイメージイラスト

新規会員の
申込みをお願いします。

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期限を過ぎております。
いつまでにお支払い頂けますか?

明日の夜にお支払いします。

来週の水曜日10時から
予防
接種の予約を取りたいです。

ご予約お取りしました。当日お熱

計ってからご来院ください。

腰痛がひどくて
最近
買い物にいけていません。

ご親族もしくは
保健師に連絡しますか?

AI電話ロボットのイラスト
AI電話ロボットのイラスト

SERVICE

AIによる電話業務の
自動化で
業務効率大幅UP

「AI電話サービス」は、Amazon ConnectとドコモAIエージェントAPI ®を組み合わせることで、AIによる電話業務の自動化を実現するサービスです。
電話業務を自動化すれば、多種多様な企業における業務負担を軽減でき、またサービス業などでは顧客満足度を高めることが期待できます。

AI電話サービス導入のイメージ図

01

AI電話サービスのポイント

AIを活用し、電話業務やPC操作業務を自動化できます。
ドコモ独自の音声認識技術により自然な会話が実現可能で、コスト削減や人手不足などの課題解決にも繋がります。

  • 電話対応業務自動化のイメージイラスト

    時間を取られがちな
    電話応対業務を自動化

    ドコモ独自の音声認識技術により自然な会話が実現可能で、コスト削減や人手不足などの課題解決にも繋がります。

  • クラウドサービスのイメージイラスト

    クラウド型サービスのため
    スピーディーな導入が可能

    クラウドサービスのためお客様側での環境準備は不要です。音声認識精度の向上、機能改善は継続的にドコモが実施します。

  • NTT DOCOMO

    お客様の業務に応じた会話を
    スペシャリストがデザイン

    国内外のアワードでデザイン力を高く評価されているスペシャリスト集団が、お客様の課題解決に向けて、伴走型でAIの会話をデザインします。

02

利用シーン

受電業務 架電業務

コールセンター

受電業務

  • サービス申込み、変更、解約など
  • 電気・ガス・水道などの手続き
  • 荷物の再配達

架電業務

  • 商品、サービスのご案内
  • お支払い状況の確認
  • 荷物配達当日の在宅確認

自治体

受電業務

  • ワクチン、地域交通サービスの予約
  • 粗大ごみの申込み
  • 公共施設の利用予約

架電業務

  • 高齢者のみまもり電話
  • 体調の経過観察
  • 災害時の一斉連絡

オフィス・店舗

受電業務

  • お問い合わせの一次受け
  • 面接の日程調整
  • レストラン/ホテル/病院の予約

架電業務

  • 予約日前日のリマインド
  • 商品のご案内

03

導入効果

AI電話サービスを導入いただくことによるメリット

  1. 1

    人材確保の
    課題解消

  2. 2

    24時間365日
    顧客対応が可能

  3. 3

    コストの最適化

  4. 4

    企業・自治体の
    DX化に貢献

CASE

導入事例

FLOW

導入までの流れ

お客様の要件により異なりますので、詳しくはお問い合せください。

  1. STEP 1

    ヒアリング

  2. STEP 2

    要件定義

  3. STEP 3

    契約

  4. STEP 4

    設計

  5. START

    導入開始

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Q&A

よくある質問

PARTNER

パートナー企業

NTTドコモが提供するAI電話サービスの販売パートナーのご紹介

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